Produsele vândute prin PROVAN.RO beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător. Mai jos găsești ce acoperă fiecare, ce nu acoperă și cum ne poți semnala o problemă.
Garanția legală de conformitate
Pentru Consumatori, TopTools S.R.L. răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
În cazul unei neconformități, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege:
- la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine;
- la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, atunci când repararea ori înlocuirea nu este posibilă, nu a fost realizată într-un termen rezonabil sau neconformitatea persistă.
Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea, cu excepția situațiilor în care natura produsului justifică un termen mai lung, convenit cu tine.
Garanția comercială a producătorului
Pentru multe produse, producătorul oferă o garanție comercială proprie. Durata și condițiile acesteia sunt cele din certificatul de garanție sau din documentația produsului și, atunci când sunt disponibile, sunt menționate pe pagina produsului.
Garanția comercială se adaugă garanției legale de conformitate și nu limitează drepturile pe care le ai ca Consumator.
Clienți profesioniști (B2B)
Pentru companii, PFA-uri și alți clienți care cumpără în scop profesional, garanția se acordă în condițiile producătorului și ale ofertei sau contractului încheiat cu PROVAN. Dacă ai un proiect cu mai multe vehicule, termenii de garanție pot fi stabiliți în oferta comercială.
Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă defectele care nu existau la livrare și care sunt cauzate, de exemplu, de:
- montaj necorespunzător, efectuat fără respectarea instrucțiunilor producătorului;
- utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor de folosire;
- suprasarcină, depășirea sarcinii maxime admise sau a limitelor tehnice indicate;
- modificări, adaptări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
- accidente, lovituri, intervenții externe sau condiții de utilizare improprii;
- uzura normală a componentelor consumabile.
Fiecare situație se analizează individual, în funcție de starea concretă a produsului și de legislația aplicabilă.
Cum soliciți o intervenție în garanție
- Scrie-ne la contact@provan.ro sau sună la 0371.78.71.78.
- Menționează numărul comenzii sau al facturii, produsul vizat și o descriere a problemei.
- Atașează, dacă se poate, fotografii sau un scurt video cu defectul și, pentru produsele montate, cu modul de montaj.
- Așteaptă confirmarea noastră înainte de a expedia produsul. Îți comunicăm adresa și modalitatea de transport potrivită.
Pentru produsele voluminoase sau montate pe vehicul, putem solicita mai întâi o evaluare pe baza fotografiilor, ca să evităm demontarea și transportul inutil.
Documente utile
Păstrează factura și, acolo unde există, certificatul de garanție al producătorului. Ele ne ajută să identificăm rapid produsul și condițiile de garanție aplicabile.
Pentru returnarea unui produs conform în termenul de 14 zile, consultă Politica de retur. Condițiile generale de vânzare sunt descrise în Termeni și condiții.