Politica de expediere
Prezenta Politică de transport și livrare se aplică comenzilor plasate prin PROVAN.RO, magazin online operat de TopTools S.R.L., și completează Termenii și Condițiile PROVAN.
PROVAN comercializează atât produse disponibile din stoc, cât și produse aflate în stocul producătorilor/furnizorilor, produse aduse la comandă și produse configurate sau realizate special pentru anumite autoutilitare. Din acest motiv, termenele și modalitățile de livrare pot varia în funcție de produs.
1. Zona de livrare
Comenzile plasate pe PROVAN.RO se livrează pe teritoriul României.
Pentru situații speciale sau destinații care necesită condiții logistice distincte, disponibilitatea și costul transportului pot fi confirmate individual înainte de expediere.
2. Modalități de livrare
În funcție de dimensiunea, greutatea, natura și disponibilitatea Produselor, livrarea poate fi efectuată prin curier, transport paletizat, transport de marfă/agabaritic, transport dedicat sau printr-o altă soluție logistică adecvată.
Produsele pot fi expediate din depozitul PROVAN/TopTools, dintr-un alt punct logistic utilizat de Vânzător sau, atunci când este necesar, direct de către producător ori furnizor către Cumpărător.
Modalitatea concretă de transport poate fi modificată față de serviciul standard afișat în checkout atunci când caracteristicile Produsului impun o soluție logistică specială. Într-o asemenea situație, Cumpărătorul va fi informat înainte de aplicarea unui cost suplimentar.
3. Costul transportului
Pentru comenzile eligibile pentru transport standard prin curier, Site-ul poate calcula și afișa automat costul transportului la finalizarea Comenzii.
La data redactării prezentei politici, pentru transportul standard poate fi afișată în Site o taxă de 25 lei. Costul final aplicabil este însă cel prezentat în checkout sau confirmat Cumpărătorului pentru Comanda concretă.
Anumite Produse, în special cele voluminoase, grele, lungi, paletizate sau agabaritice, pot genera costuri de transport suplimentare care nu pot fi calculate corect automat la momentul plasării Comenzii. În această categorie pot intra, în funcție de dimensiuni și configurație, capitonaje, podele, mobilier pentru autoutilitare, rampe, sisteme de încărcare, elemente lungi sau voluminoase și alte echipamente profesionale.
Dacă Site-ul afișează inițial costul standard de transport, iar Produsul necesită transport special, un reprezentant PROVAN va contacta Cumpărătorul și îi va comunica modalitatea de transport și costul suplimentar înainte de expediere. Costul suplimentar nu va fi aplicat fără informarea și acceptarea Cumpărătorului.
Dacă Cumpărătorul nu acceptă costul suplimentar necesar pentru livrarea unui Produs pentru care acesta nu a putut fi calculat automat înainte de Comandă, PROVAN și Cumpărătorul vor stabili o soluție alternativă, dacă este disponibilă, sau Comanda/produsul respectiv poate fi anulat, cu restituirea sumelor încasate pentru partea neexecutată.
4. Produse disponibile din stoc
Produsele disponibile din stoc sunt procesate și expediate cât mai rapid posibil, în funcție de momentul plasării Comenzii, verificarea plății, volumul de comenzi și programul transportatorului.
Termenul afișat pe pagina Produsului, în checkout sau comunicat prin confirmarea Comenzii are prioritate atunci când este mai specific.
5. Produse aflate în stocul producătorului/furnizorului și Produse «La comandă»
O parte dintre Produsele PROVAN sunt aprovizionate de la producător sau furnizor după plasarea Comenzii. Pentru acestea, procesarea și expedierea durează în mod obișnuit mai mult decât pentru Produsele disponibile în stoc propriu.
Ca regulă comercială orientativă, pentru asemenea Produse trebuie avut în vedere un interval de aproximativ 3–7 zile lucrătoare pentru procesarea Comenzii. Pentru anumite Produse, termenul de procesare/aprovizionare poate fi de aproximativ 12–15 zile lucrătoare sau un alt termen indicat pe pagina Produsului ori în ofertă.
Dacă Produsul este adus la comandă sau necesită confirmarea producătorului, un reprezentant PROVAN poate contacta Cumpărătorul pentru verificarea disponibilității, configurației, compatibilității, termenului estimat, transportului și celorlalte detalii necesare.
Termenele de 3–7 sau 12–15 zile reprezintă termene uzuale/orientative pentru Produsele cărora li se aplică și nu constituie o promisiune universală pentru întregul catalog. Pentru Produsele speciale prevalează termenul comunicat în pagina Produsului, ofertă sau confirmarea Comenzii.
6. Produse personalizate și Comenzi speciale
Pentru mobilier, capitonaje, podele, rampe, sisteme de organizare, sisteme de încărcare și alte Produse realizate, configurate sau aprovizionate special pentru vehiculul ori proiectul Cumpărătorului, termenul de producție și livrare se stabilește individual.
Termenul pentru o Comandă specială poate începe să curgă numai după îndeplinirea condițiilor comunicate de PROVAN, precum confirmarea configurației, transmiterea datelor complete ale vehiculului și/sau încasarea avansului ori a plății convenite.
Dacă producătorul sau furnizorul modifică un termen estimat, PROVAN va informa Cumpărătorul într-un interval rezonabil după ce ia cunoștință de modificare.
7. Termene de livrare și limita legală pentru Consumatori
Termenul total al unei Comenzi depinde de disponibilitatea Produsului, procesarea internă, eventualul termen de producție/aprovizionare și durata transportului.
Pentru Consumatori, dacă părțile nu au convenit un alt moment al livrării, se aplică termenul legal prevăzut de OUG nr. 34/2014. Pentru Produsele la comandă sau Comenzile speciale pentru care este necesar un termen mai lung, termenul va fi comunicat și convenit cu Cumpărătorul.
Dacă PROVAN nu poate respecta un termen de livrare convenit, Cumpărătorul va fi informat, iar drepturile Consumatorului privind întârzierea livrării rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă.
8. Comenzi cu mai multe Produse
Dacă o Comandă conține Produse cu termene de disponibilitate diferite, PROVAN poate expedia Comanda integral după disponibilizarea tuturor Produselor sau o poate împărți în mai multe expedieri.
Dacă împărțirea Comenzii generează costuri suplimentare pentru Cumpărător față de costul acceptat inițial, acestea vor fi comunicate înainte de expediere și nu vor fi aplicate fără acordul Cumpărătorului.
9. Predarea către transportator și urmărirea expedierii
După pregătirea Comenzii și predarea acesteia către transportator, Cumpărătorul poate primi o confirmare de expediere și, dacă serviciul de transport permite, un număr AWB sau un cod/link de urmărire.
Informațiile de tracking sunt furnizate de transportator și pot exista întârzieri între predarea fizică a coletului și actualizarea statusului în sistemul acestuia.
10. Recepția Comenzii și deteriorări în timpul transportului
La recepție, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului și, atunci când serviciul transportatorului permite, semnalarea imediată a deteriorărilor vizibile.
Dacă Produsul ajunge deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, Cumpărătorul trebuie să contacteze PROVAN cât mai repede și să transmită, dacă este posibil, fotografii ale ambalajului, etichetei de transport și Produsului. O notificare rapidă ajută PROVAN să documenteze incidentul și să formuleze eventualele reclamații către transportator.
În cazul Consumatorilor, recomandarea de verificare/notificare rapidă nu limitează drepturile legale privind neconformitatea. Atunci când transportul a fost organizat printr-o opțiune oferită de PROVAN, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului la momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului, în condițiile legii.
11. Întârzieri independente de PROVAN
Pot apărea întârzieri generate de producător/furnizor, volume ridicate de marfă, perioade promoționale, sărbători legale, condiții meteo, restricții de transport, incidente logistice sau alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de PROVAN.
Aceste situații nu înlătură drepturile imperative ale Consumatorilor. PROVAN va încerca să comunice întârzierile semnificative de care ia cunoștință și, atunci când este necesar, un nou termen estimat.
12. Livrări în weekend și sărbători legale
Procesarea și livrarea depind de programul PROVAN, al furnizorilor și al transportatorilor. Livrarea în zilele de sâmbătă, duminică sau în sărbătorile legale nu este garantată.
Comenzile plasate în afara programului de procesare sunt preluate în următoarea zi lucrătoare disponibilă.
13. Imposibilitatea livrării sau date de livrare incorecte
Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor date de contact corecte și complete.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date eronate/incomplete furnizate de Cumpărător, a refuzului nejustificat de recepție sau a imposibilității repetate de contactare, eventualele costuri suplimentare reale generate de o nouă expediere pot fi comunicate Cumpărătorului înainte de retrimitere, în măsura permisă de lege.
14. Contact privind livrarea
Pentru informații despre disponibilitate, termene de aprovizionare, transport agabaritic sau statusul unei Comenzi, Cumpărătorul poate contacta echipa PROVAN.
Operator: TopTools S.R.L. – PROVAN.RO
E-mail: contact@provan.ro
Telefon: 0371.78.71.78