Politica de rambursare

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor achiziționate prin magazinul online PROVAN.RO, operat de TopTools S.R.L. Ea completează Termenii și Condițiile PROVAN și se interpretează împreună cu aceștia.

Pentru Consumatori se aplică drepturile prevăzute de legislația română privind contractele la distanță. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile imperative ale Consumatorilor.

1. Dreptul de retragere – Consumatori

Dacă ești Consumator, respectiv persoană fizică ce achiziționează Produsele în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

În cazul vânzării unui Produs, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a Produsului. Pentru o comandă cu mai multe Produse livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile ultimei livrări.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunici, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere. Poți utiliza funcționalitatea de retur disponibilă în magazin, dacă este activă, sau ne poți contacta prin datele publicate în secțiunea Contact.

Folosirea unui anumit formular nu este obligatorie atunci când legea permite exprimarea retragerii prin orice declarație neechivocă.

2. Termenul pentru expedierea Produselor returnate

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze Produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Înainte de expediere recomandăm înregistrarea solicitării de retur, pentru a putea identifica rapid Comanda și Produsul. Lipsa unei aprobări comerciale prealabile nu poate anula un drept legal de retragere exercitat valabil de Consumator.

3. Starea Produsului returnat și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării pe care ar putea să o efectueze într-un magazin.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm returnarea Produsului împreună cu ambalajul, accesoriile, componentele, elementele de protecție, documentația și celelalte elemente cu care a fost livrat. Ambalajul original nu este impus ca o condiție absolută pentru exercitarea dreptului legal de retragere, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului, accesoriilor ori componentelor poate contribui la diminuarea valorii Produsului atunci când produce în mod real o depreciere.

În cazul Produselor tehnice destinate autoutilitarelor, montarea, găurirea, debitarea, lipirea, vopsirea, modificarea, conectarea electrică, utilizarea efectivă sau alte intervenții care depășesc verificarea rezonabilă pot determina o diminuare semnificativă a valorii, dacă Produsul nu mai poate fi comercializat în aceeași stare. Orice diminuare va fi evaluată în raport cu starea concretă a Produsului și cu legislația aplicabilă, nu printr-o penalizare standard automată.

4. Produse configurabile și produse comandate greșit

Numeroase Produse PROVAN sunt destinate unor configurații precise de autoutilitare. Compatibilitatea poate depinde de marcă, model, generație, an, ampatament, lungime, înălțime, caroserie, uși, echipare și alte caracteristici.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor despre vehicul pe care le furnizează sau le selectează. Atunci când există incertitudini, recomandăm verificarea compatibilității cu un specialist PROVAN înainte de Comandă.

Dacă un Produs standard, returnabil potrivit legii, a fost comandat greșit de Consumator ca urmare a selectării eronate a vehiculului sau configurației, dreptul legal de retragere nu este eliminat doar din acest motiv, dacă sunt îndeplinite condițiile legale de retragere. Costurile directe de retur rămân însă în sarcina Consumatorului, conform regulii generale.

Dacă Produsul incompatibil a fost recomandat în mod eronat de PROVAN, deși Cumpărătorul a furnizat informații corecte și complete despre vehicul, situația va fi tratată distinct, iar costurile generate de remedierea erorii imputabile PROVAN nu vor fi transferate Cumpărătorului.

5. Produse «La comandă» versus Produse personalizate

Faptul că un Produs nu se află în stocul PROVAN și este aprovizionat de la producător/furnizor după plasarea Comenzii nu înseamnă, prin el însuși, că Produsul este exclus de la dreptul legal de retragere al Consumatorului.

Un Produs «La comandă» standard, care nu este realizat ori personalizat după specificațiile Consumatorului, este tratat potrivit regulilor generale de retragere, în măsura în care nu intervine o altă excepție prevăzută de lege.

6. Produse personalizate și Comenzi speciale – fără drept legal de retragere

În condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, contractelor privind furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

În activitatea PROVAN, această excepție poate include, în funcție de configurația concretă, produse fabricate, debitate, modificate, adaptate sau configurate special pentru autoutilitara ori proiectul Cumpărătorului, precum: mobilier pentru autoutilitare și module de mobilier configurate individual; podele, capitonaje și elemente de protecție executate/debitate într-o configurație individualizată; rampe sau sisteme de încărcare comandate într-o configurație specială; sisteme de organizare, depozitare ori securizare realizate sau modificate după cerințele proiectului; precum și alte produse realizate sau personalizate clar după specificațiile Cumpărătorului.

Excluderea de la dreptul de retragere se aplică numai atunci când natura concretă a Produsului și a Comenzii se încadrează în excepția legală. PROVAN va urmări să informeze Cumpărătorul înainte de lansarea în producție/aprovizionare că Produsul este personalizat și că, în condițiile legii, nu beneficiază de dreptul de retragere.

Pentru asemenea Comenzi, PROVAN poate solicita avans sau plata integrală în avans, conform ofertei, proformei sau confirmării Comenzii. După aprobarea configurației și lansarea în producție, modificare sau aprovizionare specială, anularea Comenzii nu poate fi tratată ca o retragere legală dacă Produsul se încadrează în excepția de mai sus.

Lipsa dreptului de retragere nu afectează drepturile Cumpărătorului în cazul în care Produsul este neconform, este executat într-o configurație diferită de cea aprobată sau există o altă situație pentru care PROVAN răspunde potrivit legii sau contractului.

7. Alte excepții de la dreptul de retragere

Pe lângă Produsele personalizate, pot exista și alte categorii exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014. Aceste excepții se vor aplica numai produselor pentru care condițiile legale sunt efectiv îndeplinite.

PROVAN nu va considera automat drept «nereturnabil» un Produs doar pentru că a fost redus, se afla într-o campanie promoțională sau a fost aprovizionat la comandă, dacă legea conferă Consumatorului drept de retragere.

8. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un Produs conform, costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator, cu excepția situației în care PROVAN a acceptat în mod expres să le suporte sau legea prevede altfel.

Consumatorul poate utiliza un transportator ales de el, cu condiția ca Produsul să fie ambalat și transportat corespunzător. Pentru Produsele voluminoase, grele, paletizate sau care nu pot fi returnate în mod normal printr-un serviciu standard de coletărie, costul returnării poate fi semnificativ. Dacă PROVAN organizează preluarea la solicitarea Cumpărătorului, costul comunicat pentru preluare poate fi dedus din suma de rambursat, dacă Cumpărătorul acceptă această modalitate.

Produsele returnate nu trebuie expediate cu ramburs, decât dacă PROVAN confirmă în mod expres contrariul.

9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Te rugăm să verifici Produsele cât mai curând după recepție și să ne contactezi dacă observi deteriorări de transport, lipsuri, un Produs diferit de cel comandat sau o posibilă neconformitate. O notificare rapidă ne ajută să documentăm situația față de transportator și să o soluționăm mai eficient; aceasta nu limitează termenele și drepturile legale privind neconformitatea.

Dacă PROVAN a livrat un Produs greșit sau dacă există o neconformitate pentru care PROVAN răspunde, soluționarea se va face conform legislației privind conformitatea bunurilor și garanțiile. Costurile necesare pentru aducerea la conformitate sau returnarea unui Produs în cazurile în care acestea revin legal Vânzătorului nu vor fi transferate Consumatorului.

Returul prin exercitarea dreptului de retragere și remediile pentru un Produs neconform sunt proceduri juridice distincte. Alegerea sau existența uneia nu trebuie confundată cu cealaltă.

10. Rambursarea sumelor pentru retragerea legală

În cazul unei retrageri valabil exercitate, PROVAN rambursează sumele datorate potrivit OUG nr. 34/2014 fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.

Rambursarea include, după caz, costul livrării standard inițiale. Dacă Consumatorul a ales în mod explicit o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de PROVAN, diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare nu trebuie rambursată.

PROVAN poate amâna rambursarea până la recepționarea Produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este de acord cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru el.

Timpul necesar băncii sau procesatorului de plată pentru afișarea efectivă a sumei în cont poate fi distinct de momentul în care PROVAN inițiază rambursarea.

11. Schimburi de produse

Dacă dorești un alt Produs, o altă dimensiune sau o altă configurație, în mod obișnuit returul Produsului eligibil și plasarea unei noi Comenzi reprezintă cea mai clară procedură. Pentru produse tehnice sau configurabile recomandăm verificarea noii compatibilități cu PROVAN înainte de comandă.

Un schimb comercial acceptat voluntar de PROVAN în afara drepturilor prevăzute de lege poate fi supus unor condiții comunicate separat.

12. Retururi pentru Clienți profesioniști / B2B

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 este un drept al Consumatorilor și nu se aplică în mod automat persoanelor juridice, PFA-urilor sau altor Clienți care cumpără în scop profesional/comercial.

Pentru Clienții profesioniști, un retur al unui Produs conform poate fi acceptat de PROVAN numai în baza unei aprobări comerciale exprese și în condițiile comunicate pentru cazul respectiv. PROVAN poate ține cont de starea Produsului, posibilitatea de revânzare, costurile logistice, natura Produsului și relația comercială.

Produsele personalizate, configurate, debitate, modificate sau comandate special pentru proiectul/vehiculul Clientului profesionist nu sunt returnabile decât dacă PROVAN acceptă expres contrariul sau dacă returul este justificat de neconformitatea imputabilă Vânzătorului.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile contractuale sau legale ale Clientului profesionist în cazul unui Produs neconform ori al neexecutării obligațiilor asumate de PROVAN.

13. Adresa și procedura de retur

Adresa exactă la care trebuie expediate Produsele returnate va fi afișată în această Politică și/sau comunicată în instrucțiunile de retur. Nu expedia Produsul către o altă adresă PROVAN/TopTools fără confirmare, deoarece acest lucru poate întârzia identificarea și procesarea returului.

Adresă retur: Strada Ferma 9 Hala 18, Florești, Jud. Cluj

E-mail: contact@provan.ro

Telefon: 0371.78.71.78

La transmiterea solicitării recomandăm să indici numărul Comenzii, Produsul vizat, datele de contact și, dacă este cazul, fotografii relevante pentru deteriorări/neconformități.

14. Contact

Pentru întrebări privind eligibilitatea unui Produs pentru retur, compatibilitatea cu autoutilitara, Produsele personalizate sau procedura de rambursare, contactează echipa PROVAN înainte de expedierea Produsului.

Operator: TopTools S.R.L. – PROVAN.RO